Vous avez une question sur nos sacs éco-responsables ou besoin d’aide pour votre commande ? Notre équipe est à votre disposition !
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Les questions les plus fréquentes ?
📦 Commandes & Livraison
- Quels sont les délais de livraison ? Les délais varient selon votre localisation : France et Europe : 7 à 10 jours International : 10 à 14 jours ouvrés
- Quels sont les frais de livraison ? Livraison standard : Livraison gratuite Livraison express : Nous contacter (coût supplémentaire)
- Comment suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi.
- Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ? Si votre commande est en retard, contactez-nous à contact@bagandgaia.com avec votre numéro de commande.
🔄 Retours & Remboursements
5. Puis-je retourner un article ? Oui, vous avez 14 jours après réception pour effectuer un retour.
6. Comment faire un retour ?
- Envoyez un email à contact@bagandgaia.com
- Emballez soigneusement l’article
- Expédiez-le à l’adresse indiquée (les frais de retour peuvent s’appliquer)
- Quand vais-je être remboursé(e) ? Une fois le retour reçu, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.
💳 Paiement & Sécurité
8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons : ✔ Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ✔ PayPal ✔ Apple Pay / Google Pay
9. Le paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre prestataire de paiement.
👜 Produits & Entretien
10. Quels matériaux utilisez-vous ? Nos sacs sont conçus avec des matériaux éco-responsables comme le cuir végétal, le tissu recyclé et des alternatives durables.
11. Comment entretenir mon sac ?
- Évitez l’exposition prolongée au soleil et à l’eau
- Nettoyez avec un chiffon doux et sec
- Rangez-le dans son pochon de protection
✨ Autres Questions
12. Où sont fabriqués vos sacs ? Nos sacs sont fabriqués de manière éthique dans des ateliers partenaires sélectionnés avec soin. Selon la demande, nous envisageons également de fabriquer nos propres sacs made in France avec les matériaux éco-responsables fournis par notre partenaire.
13. Proposez-vous des cartes cadeaux ? Pas pour le moment ! Mais cela peut être une alternative intéressante.
14. Comment contacter le service client ? 📩 Email : contact@bagandgaia.com
